よくある質問

まくら

まくらの取り扱いはオーダーメイドまくらだけですか？

いいえ。オーダーメイドまくら以外にもたくさんの種類がございます。
店舗では手頃な価格帯からオーダーメイドまで様々なお客様のご要望にお応えできるようにたくさんの種類がございます。全てのまくらを実際に試し寝ができますし、ピローアドバイザーがまくら選びのサポートをさせて頂きます。

オーダーメイドまくらを作るのに予約は必要ですか？

基本的にご予約は必要ございません。
ただ、週末を中心にオーダーまくらをご希望されるお客様が多い日は少しお待ち頂く場合がございます。
お待たせすることが無いようにメールやお電話でのご予約もお受けしております。

オーダーメイドまくらはその日のうちに持ち帰ることができますか？

お持ち帰り頂けます。
カウンセリングからお渡しまでの所要時間は約40～60分程となります。
ご来店頂いたその日からぐっすりおやすみ頂けます。

オーダーメイドまくらの無料調整に期限や回数の上限はありますか？

期限や回数の上限はございません。
当店のオーダーメイドまくらは永久無料調整です。
お客様がオーダーメイドまくらをご使用頂いている限り、いつまでも何度でも無料で調整させて頂きます。
ご購入時に作成するカルテに調整の過程が記録されていきます。カルテは永久に保存されますので、何年経ってからのご来店でも無料調整が可能です。

オーダーメイドまくらはどのくらいの頻度で調整するのですか？

お客様のタイミングでいつでもお持ち下さい。
「なんとなく違和感がある」や「低くなったかな？」などお客様が気になった時はいつでもお持ち下さい。違和感がある時などはなるべく早くお持ち頂くことをオススメしています。
ただ、まくらのご使用にご満足頂いている場合でも高さのチェックや除菌消臭などで半年に1回程度のご来店をオススメしています。

オーダーメイドまくらのトップシートや側生地の交換はできますか？

交換できます。
トップシートや側生地は有料にて交換ができます。誤って破損させてしまった場合などはパーツごとに交換が可能ですので店舗へご相談下さい。

オーダーメイドまくらは洗えますか？

ご自宅の洗濯機で洗えます。
当店のオーダーメイドまくらは上下に入っているシートを取り出すと、本体を丸ごと洗濯機で洗えます。
また洗えないシート部分は店舗にお持ち頂くと約1時間程で除菌消臭サービスを無料で受けられます。

マットレス・敷きふとん

マットレスや敷きふとんの購入時に不要なふとんを処分してくれますか？

無料で処分をさせて頂きます。
当店で販売されているほとんどのマットレスや敷きふとんには無料処分サービスがついています。
（※一部、無料処分サービス対象外の商品がございます。詳しくは店舗やチラシなどでご確認下さい。）
新しいマットレス・敷きふとん1枚につきご不要になった寝具を2枚無料にて処分します。
尚、スプリングマットレスの処分は一部の対象商品を除き有料にてお受け致します。
（※スプリングマットレスの処分費用について詳しくは店舗にお問い合わせ下さい。）

スプリングタイプのマットレスとウレタンタイプのマットレスはどちらがオススメですか？

眠りの専門店かわのではウレタンタイプのマットレスの方が人気です。
かわのでは両方とも取り扱っていますが、ウレタンタイプ（ノンスプリングタイプ）のマットレスの方が圧倒的に人気があります。細かく体重を分散できて、クッション性が良く寝心地が良いというのが一番の理由です。もうひとつの大きな要因はメンテナンスです。ウレタンタイプは丸洗いや除菌消臭などのメンテナンスができますが、スプリングタイプはメンテナンスがほぼできません。
現在ではウレタンタイプの方が寝心地と衛生面の両方でより多くのお客様から支持されています。

エアーや整圧マットレスなどのウレタンタイプのマットレスはベッドでも使えますか？

ご使用いただけます。
ウレタンタイプのマットレスはベッドの上はもちろん、畳やフローリングの上でも1枚でご使用いただけます。通気性も非常に良く、軽くて扱いやすいので様々な場所でご使用できます。ベッドでご使用頂く場合は、現在ご使用中のスプリングマットレスを外してのご使用をオススメしています。

腰痛がある人には硬いふとんが良いと聞くけど、本当ですか？

基本は硬すぎず、柔らかすぎずです。
一番大事なことは使う人に合った硬さ。人によって体重、体形、寝姿勢など様々ですので、一概に硬めがいい、柔らかめがいいとは言えません。横になった時にカラダが少しだけ沈んで、でも沈み過ぎずにしっかりとカラダを支えている状態が理想的です。マットレス・敷きふとんは実際に試し寝をしてから選んで頂くことをオススメしています。

羽毛ふとん

ダックやグース、ダウンの比率などで価格が大きく違いますが、そんなに使い心地が違いますか？

ランクごとに使い心地には大きな差があります。
ダウンのサイズや種類、洗浄工程、選別工程、充填量、側生地、キルティンング、様々な要素で羽毛ふとんの価格には大きな差が出ます。またその違いが保温力や吸放湿性、耐久性などにも大きな差となって表れてきます。良い羽毛ふとんほど、暖かいのはもちろんのこと、蒸れにくいので長い季節に対応できてしかも長持ちします。

冬用の羽毛ふとんのオススメの充填量はどのくらいですか？

基本はシングルサイズで1.2kgが一番オススメです。
現在では寝室の環境も多様化し、暖かさの好みも違うため、様々な重さの羽毛ふとんが販売されています。
眠りの専門店かわのではお客様の様々なご要望にお応えできるように、色々なタイプの羽毛ふとんをご用意しています。

羽毛ふとん（シングルサイズ）充填量の目安
0.8kg・・・主に春、秋用でオススメしています。一般的に合掛けと呼ばれるボリュームです。
1.0kg～1.1kg　・・・お部屋が暖かい場合や、極端に暑がりの方の冬用にオススメしています。
1.2kg ・・・保温性と湿気の抜け具合、掛け心地のバランスが取れた冬用の基本ボリュームです。
1.3kg・・・寒がりの方用に保温性を高めたボリュームタイプです。

羽毛をたくさん入れすぎると側生地のサイズが決まっているため、中がごわついて掛け心地が落ち、湿気の抜けが悪くなり蒸れやすくなります。また、少ないと当然保温力が落ちるため、重い毛布などが必要となり寝心地が悪くなります。軽くて暖かいという冬用の羽毛ふとんの本当の良さを引き出すためにはバランスの取れた1.2～1.3kgをオススメしています。

羽毛ふとんに収納用の圧縮袋を使用しても良いですか？

かわのではオススメはしていません。
「絶対使用してはいけません」とは言いませんが、基本的にはオススメはしません。羽毛ふとんを中までしっかり乾燥させるのは実は非常に難しく、どうしても湿気が残った状態で密閉してしまうことになります。
湿気が閉じ込められた状態で長く保管するとカビやダニの繁殖につながります。また、密閉の際にかなり薄く圧縮するので羽毛が痛みます。開けた時は側生地に空気を含むので膨らみが戻ったように見えますが、実際、中のダウンはあまり戻りません。長く良い状態でご使用頂くためには適切な保管方法をオススメします。

羽毛ふとんを使わない季節はどう保管したら良いですか？

カバーを掛けたままで保管して下さい。
側生地を保護するためにカバーを掛けたままの保管をオススメしています。押入れなどに保管する場合は畳んで寝具類の一番上にのせて下さい。もう少しコンパクトに収納したいという方には購入時に入っているケースをオススメしています。その場合はファスナーを大きめに開けて羽毛ふとんが呼吸できるようにしてあげると湿気がこもりにくくなります。

長年使用して羽毛が片寄ってしまったのは直せますか？

リフォームすることで戻ります。
一般的なキルティングの羽毛ふとんは製造時に羽毛を充填するための穴が中に残っています。その穴を通ってマスからマスへと羽毛が移動してしまうのです。羽毛が片寄ると薄くなったマスからふとん内の暖まった空気が逃げていくので保温力が格段に落ちてしまいます。手作業で戻すのは大変難しいため、羽毛ふとんリフォームかお買い替えをオススメしています。

羽毛ふとんは洗った方がいいんですか？

3年～5年に一度の丸洗いをオススメしています。
カバーをしていても寝汗やカラダの脂肪分などは羽毛ふとんの中まで徐々に浸透していきます。ダウンに付着してから時間が経ちすぎると固まってしまい、ダウンが絡まって膨らみが減り、保温力の低下につながります。固まる前に中までしっかり洗って洗い流して下さい。丸洗いは痛みの少ない羽毛専用の丸洗いコースをオススメしています。

オーダーカーテン

オーダーカーテンの見積りは無料ですか？

御見積りは無料です。
「まずはどのくらいかかるか知りたい」「ちょっと見に来ただけ」というお客様でも、おおよその窓サイズがおわかりであれば店頭にて御見積りが可能です。ご自宅の図面等があればより正確に御見積り出来ます。
「ハウスメーカーや工務店と比較したい」という場合は御見積書や仕様書をお持ち頂ければ同じ内容で御見積り致します。
経験豊富なスタッフが対応させて頂きますのでまずはお気軽にお問い合わせ下さい。

オーダーカーテンの採寸は無料ですか？

1窓以上のご注文で出張採寸費が無料となります。
かわのの出張採寸はショールームに展示している大きいサンプルを現地に複数お持ちするので、とてもわかりやすいと人気があります。しかも、1窓以上のご注文で無料になるので余計な諸経費などがかかりません。

カーテン以外にブラインドやロールスクリーンなども取り扱っていますか？

かわのでは様々なインテリア商品を取り扱っています。
ショールームに実物サンプルを展示していますので、実際に操作をしながら様々な商品を比較できます。
カーテン以外の主な取扱商品は下記の通りです。
カーテンレール、アルミブラインド、木製ブラインド、ロールスクリーン、ターンアップスクリーン、ローマンシェード、タテ型ブラインド、プリーツスクリーン、竹スダレ、アコーデオンカーテン、各種電動製品

オーダーカーテンは洗えますか？

ご自宅で洗えます。
かわので取り扱っているオーダーカーテンの約90％はご自宅の洗濯機でお洗濯が可能です。

1. カーテンに付いているフックを取り外し、洗濯ネットに入れてください。
2. 手洗いコースなどの弱水流で短時間のコースをお選びください。洗剤は一般的に売られているお洋服用の市販品であれば何でも大丈夫です。
3. すすぎが終わったら一旦止めて、脱水は様子を見ながらなるべく短時間がオススメです。脱水まで全自動で行うと乾燥しすぎてシワになるので、脱水は軽めにしてください。目安は上げた時に水が落ちない程度でなるべく水分が残っている状態です。
4. そのままフックを取り付けて、カーテンレールに吊るし自然乾燥をしてください。ほとんどの商品に形態安定加工が施されているので、綺麗なプリーツが戻ります。

生地のみの販売もしていますか？

販売しております。
一部のブランド商品を除いて生地のみでも販売しています。1m以上からで10cm単位でご購入頂けます。

ローマンシェードの生地交換はできますか？

対応しております。
お好きなカーテン生地をご使用になられている機種に応じて製作できます。取替作業も当店スタッフが行いますので安心しておまかせください。

アルミブラインドの操作するヒモが切れているけど、修理できますか？

修理可能です。
アルミブラインドの昇降コード交換も対応しています。サイズなどをお伝えいただければ御見積り可能です。その他、ロールスクリーンやタテ型ブラインドなども修理可能ですのでお気軽にお問い合わせください。（※状態や型式によっては修理ができない場合もございますのでご了承ください。）

既製カーテンの取り扱いはありますか？

申し訳ありませんが、ございません。
ただ、オーダーカーテンもお手頃な価格帯から幅広く取り揃えております。お好みのカーテンを窓ピッタリにお作りすることができますので、是非一度ご検討下さい。

その他サービスについて

サービス

取り扱い商品やサービスを教えて下さい？

主な取扱商品、サービスは下記の通りです。
■寝具商品
まくら、マットレス、敷きふとん、羽毛ふとん、合掛けふとん、肌掛けふとん、ベッドフレーム、ベッドパッド、毛布、タオルケット、ガーゼケット、敷きパッド、まくらカバー、ふとんカバー、ボックスシーツ、パジャマ、抱きまくら、ムートンシーツ、ベビー用寝具 ■インテリア商品
オーダーカーテン、カーテンレール、ふさかけ、タッセル、アルミブラインド、木製ブラインド、ロールスクリーン、ターンアップスクリーン、ローマンシェード、タテ型ブラインド、プリーツスクリーン、竹スダレ、アコーデオンカーテン、各種電動製品、マルチカバー、カーペット、タイルカーペット、壁紙、各種内装工事 ■その他商品
今治タオル、タオル、座布団、座布団カバー、こたつふとん、玄関マット、キッチンマット、快眠グッズ ■サービス
寝具丸洗い、寝具除菌消臭、羽毛ふとんリフォーム、羽毛ふとん足し羽毛、綿わた打ち直し、カーテンクリーニング、ブラインドなどの修理サービス

利用出来る支払い方法を教えて下さい？

店舗にて利用可能なお支払い方法は以下の通りとなります。
■現金
■クレジットカード
VISA、Mastercard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClub、UFJCard、NICOS、楽天CARD、UC、Orico、DC、MODELCREDIT、Cedyna ■商品券
上記クレジットカード会社発行の商品券 ■スマートフォン決済
PayPay、LINEPay、auPAY、merPay、d 払い ■銀行振込
■ショッピングローン
分割金利手数料は不要、対象商品ご購入時のみご利用可、SMBC ファイナンスサービス( 株) との契約となります。

店舗に行かないと購入できませんか？

お電話でもご注文できます。
ホームページ内の「お得情報」から毎月の新聞折込チラシがご覧いただけます。お電話にて商品についている番号をお伝え頂くと注文できます。指定エリア内であれば商品代金の合計5,000円＋税以上で無料で配送致します。
お電話注文の場合は配送時に商品代金をお支払い頂きます。お支払方法は現金、商品券、スマートフォン決済からお選び頂けます。

商品の配達はしていますか？またエリアはどこまでですか？

無料配送を行っています。
商品ごとに全国無料配送とエリア内無料配送に分かれます。
■エリア内無料配送について
商品代金の合計5,000円+税以上で指定エリア内はご希望の日にちと時間帯で無料配送しています。 指定エリアと配送時間帯は下記の通りとなります。
■指定エリア
久留米市　八女市　筑後市　広川町　三潴郡　小郡市　鳥栖市　三井郡　三養基郡
■配送時間帯
午前中　12～14時　14～16時　16～18時　18～20時
上記以外のエリアでもマットレスや羽毛ふとん等の対象商品は全国無料配送しています。
詳しくはスタッフまでお気軽にお尋ね下さい。

不要になった寝具の処分はしていますか？

処分も承っています。
掛けふとんや敷きふとん、マットレスなどの対象商品は1枚ご購入ごとにご不要になったおふとん2枚を無料処分しています。ご購入時に直接店舗にお持ち頂くか、配送時に回収致します。
尚、配送時の回収は下記指定エリア内のみとなります。
■指定エリア
久留米市　八女市　筑後市　広川町　三潴郡　小郡市　鳥栖市　三井郡　三養基郡
■処分品としてお出しできるもの
掛けふとん　敷きふとん　まくら　毛布　敷きパッド　座布団　こたつふとん
※処分品はサイズに関わらず枚数でのカウントとなります。
※金属や磁石、電子部品などが使われている商品は有料となります。
※処分のみのご依頼はお受け出来ません。

贈り物にしたいのですが、ギフトに対応していますか？

全商品ギフト対応しています。
当店の商品は大変多くのお客様に贈り物としてもご利用頂いています。
ギフト包装や御のし付けはもちろん、当店から発送もできますので是非ご利用下さい。

商品の返品・交換はできますか？

申し訳ありませんがお客様都合での商品の返品・交換はお受けできません。
お店によっては返品・交換をお受けして、再度別のお客様に通常商品として販売しているところもございますが、当店では衛生商品である寝具をどのお客様にも安心してご購入頂くために、返品・交換をお受けしておりません。
ご購入前に店舗にてたくさん試し寝をして頂いて、納得してからのご購入をオススメしています。
お客様の安心安全のため、当店の考えをご理解いただけますよう何卒お願い致します。
尚、万が一、商品に不備があった場合はすぐに新しい商品と交換をさせて頂きますのでお申しつけ下さい。

ポイントカード
（nemu nemu card）

ポイントカードを作るとどんなサービスが受けられますか？

寝具やオーダーカーテンなどの商品のご購入金額に応じてポイントが貯まります。また貯まったポイントをいつでも1ポイント＝1円にてお買い物にご利用できます。
通常ポイントはご購入金額100円につき1ポイント付与されますが「マットレス等の対象商品はいつでもポイント10倍」や「西川商品はいつでもポイント3倍」等、常時お得なキャンペーンが盛りだくさんなので、一般的なポイントカードよりたくさん貯まってたくさん得するカードです。
また商品のご購入履歴がずっと残りますのでご購入後数年経ってのメンテナンスのお問い合わせ等も簡単に出来ます。
さらにポイントカード会員の方だけのお得なセールやキャンペーンもあります。

ポイントカードを作るのに費用はかかりますか？

費用は一切かかりません。
入会金や年会費等も一切不要です。

貯まったポイントに有効期限はありますか？

最終のご利用日から2年間が有効期限となります。
2年間ご利用が無い場合は自動的に失効となります。